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Encuesta de servicio al cliente
Estimado cliente, ayúdenos a incrementar su nivel de satisfacción, contestando lo siguiente:
Nombre del cliente
Teléfono
Puesto
Email
1. ¿Qué es lo que más valora a la hora de recibir un servicio por parte de AFN?
(marque tantas opciones como considere oportuno).
Tarifas
Empresa certificada en ISO 9001 y CTPAT
Atención de ejecutivo de cuenta
Condiciones de equipo (Tractos y cajas)
Puntualidad en sitio para cargas y descargas
Operadores certificados (Recurso confiable / Ópalo)
Tiempos de tránsito
Negociación y seguimiento con vendedores
Otro (por favor, especifique)
2. La atención proporcionada por el personal de atención a clientes es:
Excelente
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
Pésima
3. Condiciones de tracto camiones
Excelente
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
Pésima
4. Condiciones de cajas, remolques ó plataformas:
Excelente
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
Pésima
5. La atención e imagen de los operadores es:
Excelente
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
Pésima
6. Cumplimiento de normas de seguridad en planta o almacén:
Excelente
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
Pésima
7. La colocación del equipo en tiempo de caja, remolque, plataforma es:
Excelente
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
Pésima
8. Tiempos de tránsito:
Excelente
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
Pésima
9. El envío de la documentación o guías de entrega a revisión en tiempo y forma:
Excelente
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
Pésima
Sugerencias
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